Her bir müşteri firmamız için farklı bir değer taşıyor. Kimisi uzun süredir müşterimizdir, kimisi bizden yoğun alışveriş yapar, kimisi de seyrek gelir fakat çok kârlı satın almalar yapar. Müşteriye içinde bulunduğu yaşam evresiyle doğru orantılı yaklaşım sunulması ve müşteri odaklı bütün süreçlerde aynı istikrarın sağlanması CRM faaliyetlerinin en temel ama belki de doğru uygulanması en zor prensibidir.

Bu nedenle proje geliştirme çalışmalarımızı, müşteri yaşam döngüsünün 3’e ayrışan müşteri gruplarını gözeterek geliştiriyoruz: “Potansiyel veya Yeni Müşteriler”, “Geliştirilebilir Müşteriler” ve “Pasifleşen Müşteriler”.

Hedeflerinize ulaşmanız için sunduğumuz CRM hizmetlerimiz:

Butik ve süreli veya geniş kadro ihtiyacı olan sürekli program çalışmalarında ilgili müşteri ekranlarını oluşturuyor, ekipleri eğitiyor ve hizmet raporlamasını gerçekleştiriyoruz.

Uzman veri ekibimiz, daha temel gösterge raporlama veya liste yönetiminden veri madenciliği (Örn. değer segmentasyonu, ürün sepet analizi) uygulamalarına kadar aksiyon alınabilir müşteri analizleri gerçekleştiriyor.

İletişim için tetikleyici faktörleri belirlemenin ardından farklı müşteri segmentleri veya gruplarına yönelik olarak iletişim tipi, içeriği, temas edilecek kanal ve zamanlamayı belirliyor, hayata geçiriyoruz.

Müşteri çalışması için planlanan ve gerçekleştirilen sonuçları karşılaştırıyor, kazanç analizlerini gerçekleştirip, müşteri hedef kitleleri için gelecek dönemlerdeki çalışmaları planlayarak yol gösterici verilerin oluşturulmasını sağlıyoruz.

Müşteri ile iletişime geçilen tüm mecralardaki çalışmaların geri dönüşlerinin müşteri bazında takibi ve buna göre uygulama harcamalarının etkinliğinin ölçümlenebilir olmasıdır. Bu anlayıştan yola çıkan uzman ekibimiz, geniş sektör deneyimlerini bu alanda kullanarak firmaların ihtiyaçlarına uygun bir sistematik geliştiriyor.

Depo hizmeti ile müşterilerimizin pazarlama materyallerinin barındırılması, depo stok raporlarıyla giriş-çıkış süreçlerinin yönetilmesini sağlayan directComm, aynı zamanda iletişime hazırlık çalışmalarında eşleştirme, zarflama, kutulama gibi hizmetler ile gönderimlerin yapılması, takibi ve raporlanması çalışmalarını uzman kadrosuyla yönetiyor.

Gerçekleştirilecek müşteri uygulamalarının nihai amacı müşteri cüzdan payı ve kârlılığının artırılmasıdır. Müşteri tipi bazında uygulama şeklinin belirlenmesi kadar programın geri dönüşünün zamanının belirlenmesi de yatırımın etkinliğini gösterecektir.

Pazarlama programlarının taktik, aksiyon ve süreçleriyle söz konusu süreçlerin hangi kanallardan yürütüleceğini belirliyoruz.

Müşteri odaklı analizler ve program başarı göstergelerinin oluşturulması konularında uzman analitik işler ekibimiz, raporlama ihtiyaçlarınıza çözüm sağlayacak danışmanlık hizmeti sunuyor.

Tüketicilerinize ürün ve hizmetlerinizin kendileri için özel olduğunu hissettirecek, satın alma sıklığını artıracak, hakkınızda olumlu konuşmasını sağlayacak programlar geliştiriyoruz.

Müşteri yönetiminde müşteri tekilliği ile iletişim için müşteri verisinin tam ve doğru olması pazarlama bütçesinin efektif kullanımı için esastır. İhtiyaca göre teknik ve operasyonel metotlarla müşteri verilerinin kullanılabilir hale getirilmesini sağlıyoruz.

Operasyonel sistem verileri haricinde müşteri odaklı ve pazarlama hizmetlerini yönetmek için bir müşteri veritabanının tasarlanması, fiziksel yapıya dönüşümü için kodlanması ve barındırılması hizmetidir.

Bugüne kadar neler yaptığımızı görmek için tıklayınız.